【引言】什麼是 Brand Collaboration(品牌協同合作) ? 在打造品牌的過程中的協同合作的角色為何？大腦形成認知的過程與打造品牌的關係是什麼？組織進行協同合作的起點是什麼？
如果說空氣、水、光、土壤是生命不可或缺的要素, 那麼打造品牌的要素是什麼呢？一個利他的品牌願景, 一群認同願景、樂在工作的人, 獨特的品牌個性, 呼應品牌願景商品原型; 俱備這些是否就可以保證成就一個成功的品牌呢？你可能會認為 -- “保證”成功？這年頭, 有什麼是可以絕對保證的？即時沒有馬上搖頭, 心裡已然浮現疑惑。 等一下, 如果讓你從下列的各種能力中, 選擇一項能確保成就成功品牌的能力, 最關鍵的一項你會選哪個？
A. 傾聽的能力
B. 創造的能力
C. 集資的能力
引言： 品牌個性是在建構品牌的過程中，是主動植入還是被動產生？在品牌架構中到底站在哪個位子？與品牌願景之間的關係又是什麼？
「我就是所有我的總和，個性是我所擁有的最原始的個人資產。」（I am what is mine. Personality is the original personal property.）——美國哲人諾門布朗（Norman O.Brown）
仔細想想，個性真的最重要的人生資產！這項資產是正或負，端看所有人的察覺力。如何運用它，如何滋養它，隨著時間不斷累積、慢慢形塑。 一個人會被哪些人吸引，跟這些人會建立怎樣的關係？人生的際遇與個性習習相關; 人的個性又因為這些人、事、物不斷的演繹……，這讓每一個人獨一無二！
品牌個性 人際符號
品牌個性是經營品牌的重要一環，已不是什麼新鮮概念。 但是這個概念難以捉摸, 總是說不清楚, 我試著用以下幾個問題, 來說明這個概念：
引言：如何發展出引起員工共鳴的品牌願景？怎麼描述才能文情並茂充滿感動？用強而有力的標語來陳述品牌願景好不好？
愛麗絲走到十字路口, 問路口樹上的那隻咧著大嘴的貓。 “我該走哪條路？“
貓反問 “你想去哪裡？“
愛麗絲說“我不知道！“
貓說 “那麼, 走哪條都無所謂。“
引言：打造一個品牌到底要從市場面出發, 預測消費者的需求量開始？ 還是從創始人的熱情開始呢？兩種不同的起點, 會造成怎麼樣不同的結果呢？
亞里斯多德說：『你的天賦、才能和世界需求的交會之處，就是你的職業之所在。』我不知道品牌的歷史, 是不是可以追蹤到亞里斯多德的年代, 但是他說的這句話卻道盡打造品牌的精髓。 試著把亞里斯多德的話中的【職業】換成品牌, 再把【你】換成 Apple 的賈柏斯, 微軟的蓋茲, 或是經營沃爾瑪的山姆華頓… 就開啟了令人驚艷的品牌之旅。
[洞察實驗室手記工具分享]作者：羅瑩
我的企業客戶, 在歲末年終總趕著幫下屬做評估, 日前朋友分享 six thinking hats 的相關文章, 其實早在十幾年前, 我在奧美服務時, 就用這個工具做 Brainstorming, 我調整了一下運用方式用在年度評估, 看來也很 make sense. 如果當成自我評估的工具, 也很好用！！！供大家參考：
什麼是 six thinking hats?
愛德華‧波諾認為思考是一種可以被教導的技巧, 他使用六種不同顏色的帽子來代表六種思考方式, 以下是我的延伸解讀與運用。因為中國人對綠色的帽子, 始終存在一些看法, 因此把帽子, 換成面具(Masks), 解決這個惱人的小問題。
引言：解開品牌經營(brand building)，品牌溝通(brand communication)，與品牌價值(brand Value)之間的三角習題。
[檢視自己對品牌的看法] 不曉得你有沒有聽過這樣的說法，認同下面的哪些的陳述呢？ p我們公司很小，不需要做品牌啦！p我們的商品很獨特，會買的就是會買，有口碑不需要做品牌。p等生意步入軌道後，再來談做品牌比較實際。p產品品質做好了，才會需要做品牌。
如果這樣的陳述不對，那麼對的概念是什麼呢？如果你是品牌的經理人，企業主，這樣的概念對你的生意又會有哪些影響呢？如果你從事的是與廣告傳播的服務業，你的客戶對這些概念的看法, 決定了你所提出的建議是不是能被欣然接受。在您表示看法之前，讓我們先來談談什麼是「做品牌」？
[品牌經營 v.s. 品牌傳播]
【引言】品牌危機經常出現在顧客對品牌期待與經驗的落差上，本篇以實例探討企業內的品牌溝通如何化解品牌危機。(本文於動腦雜誌2009/11 月份刊出）
我在上個月的文章中提到「OEM、ODM 廠商，都希望自己能像巨大機械一樣，從腳踏車工廠成功的轉化成捷安特腳踏車」。網友Bryan在我的部落格回應了他的捷安特體驗，並留下語重心長的轉貼「恨鐵不成鋼－－Giant Avail Advanced 車架購買心得……」他認為以代工心態來經營自有品牌，常常會忽略消費者的重要性，筆者推測他意指：消費者的意見沒有獲得應有的尊重；我循著他回應中附上超連結線(http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=316&t=1240628)，在Mobile01做了進階的觀察，雖然我對單車沒有研究，但對於網友們專業級的使用報告，真的是感到讚嘆！
想起了Jeff Jarvis在《Google會怎麼做》一書中的建議，我便在Google鍵入各種「品牌名+爛」的搜尋，聯結到消費者對品牌的各種關切，我的驚嘆程度，真是加倍再加倍。如果你跟我一樣慣於追根究底，一層層地追蹤鏈結，就不難發現，並不是所有以「爛」字作開頭的陳述，都以憤怒、悲劇結尾，也有逆轉勝的案例！
有的鏈結掛上一連串的消費者回應，有些就只有單個貼文；甚至在同一個品牌中，有逆轉的例子，也有長串憤怒例子，不一致的情形比比皆是。品牌經理人都知道，他們沒有辦法讓這些鏈結消失，但自己如果停留這些負面情緒裡，實在太痛苦，不如視而不見，把精神留在做好現階段的事上，但是這樣對嗎？
我寫這篇文章目的不是指責企業，而是希望帶領著讀者從「該如何運用這股不可忽視的能量」的角度，來探討：轉化負面能量的機會，以及可以進行的方式。現在就請你Google：「自己經營的品牌名，爛」，如果你搜得到鏈結，那麼這篇文章就值得你參考！
本篇綱要
你在生活上，工作上也有些不平之鳴嗎？你是否願意從另外一個角度來看，承認自己是成就這些遭遇的共犯嗎？「為什麼遇到爛老闆的，遇到負心人的人總是我…」-人通常會為自己遭遇到的事，發出不平之鳴。然而轉機總是發生在，自己可以承認自己是造成此現象的共犯時；此時主控權回到自己，自己有了改變結果的自由與力量，事情發展的結果當然從此不同。你常常覺得自己的未來操縱在環境，別人的手上嗎？本篇貼文，打破你對責任的看法，發現自己人生的發球權，原來早在自己手上。
Impressive lines and take-outs from ICA Document_ Responsibility v.s. Blame
-In any given situation you are either taking responsibility
本篇綱要
聽，說，讀，寫是自己與他人溝通互動最基礎的技能；雖然以「聽」字為首，但從小到大，有說話課，有閱讀課，有作文課，就是沒有聽話課；「聽」被視為與生俱來不用學的技巧，應該每個人都會的。想想看，自己每天有多少次，告訴對方你沒有聽懂，讓我再說一次(即使你用的是以退為進最有禮貌，溫和的語氣…「我想是我表達的不夠完整，我的意思是…」)；其實大部分的人都需要練習，才能做到有效聆聽。本篇談的是身為一位 coach，如何訓練自己的「有效聆聽」的能力，透過聆聽來幫助 client(coachee)，讓他覺得自己是被支持的(being heard)，提升面對現況的勇氣，自我檢視現況。
關鍵反思
1. Coach 要從 client 的表達中聽到哪五件事？
答：他的問題為何, 他對問題的理解為何，他的情緒(語調，語氣，呼吸，肢體語言)，他不想談什麼，他認為自己是(應該是)怎麼樣的人。
FC 103: Effective Feedback 有效回饋的藝術
本篇綱要：Feedback 回饋，是最常用的溝通手法之一，不論是用在上對下, 或是同儕間，還是下對上。我們常常把 feedback 視為自己對於他人的行為, 價值觀, 或是意見的看法的表達。困難常常發生在我們不認同對方或著是陳述敏感話題時。如何表達才能夠有效，才不會招致一連串的辯解，不會傷感情,,, etc. 常常讓經理人傷透腦筋，Feedback 的藝術也因此成為組織管理與領導學中的重要課題。前一陣子紅極一時的書「秘密」，談到每一個人所處的現況，不過是過去所有選擇的feedback，所以希望以後有自己想要的 feedback，那麼從現在起集中注意力在正向的希望上。 NLP (Neuro-linguistic programming 神經語言程式學), 把失敗視為feedback的一種形式(成功是另一種 feedback)，這樣就不會落入「失敗者或是成功者」這樣的個人識別認知。我認為NLP與秘密一書提到的 Feedback 的觀念跟ICA 的Feedback, 有異曲同工之處 – neutral(持中立), objective(客觀), open to the opportunity(開創新機的引子)。
Impressive lines and take-outs from the Document_Effective Feedback
1. Feedback us a statement of insight that offered to the client from coaching’s observation. Coach sees things from our perspective, which the client is not able to see,
2. Feedback is always neutral and objective. It does not contain judgment or opinion. It is on the moment of observation, it is fact-driven.
中國人說腦袋，腦還真像個皺巴巴的袋子，奇特的是這個神奇的袋子，只要袋子的主人覺得可以繼續裝東西，袋子就可以無限延伸，怎麼裝也裝不滿；同理要從袋子裡面取出資源，只要袋子的主人覺得「還有」，那就是永遠「還有」，主人覺得塞不下了，就立時客滿，主人覺得空空如也，就怎樣也擠不出一點記憶，完全沒有想法。
我開始對大腦相關的知識產生興趣是從陪孩子成長開始的，慢慢發現經營品牌，探索消費者洞察，加強團隊互動，動腦會議，有效溝通，提升自信心，安慰病友，有太多地方可以運用對大腦的理解，更輕鬆的創造你(們)想要的產出。到底是什麼樣的理解？要怎麼用？我並不想在這篇貼文上，談基礎的腦神經學，如果讀者有興趣的話，可以參考 Jill Bolte Taylor 寫的 My Stroke of Insight (在台灣是由天下文化翻譯的，中譯書名：奇蹟)，以及 Jeffery M. Schwartz & Sharon Begley 合著的 The Mind and the Brain(在台灣是由時報出版翻譯的，中譯書名：重塑大腦)。讓我來分享最最震撼的個人學習。
每一個新生的大腦約有一千億個神經元，也就是說愛因斯坦的神經元數量跟你的，其實相差不大。這些腦神經元，會老化，會受傷，會死亡，而且不會再生。你想這可糟了，死掉的腦神經元如果控制的是我的大拇指，那麼大拇指不就不聽使喚了？ 其實腦神經元間透過突觸負責連結，發出訊息，傳遞訊息，接收訊息; 些微的神經元老化死亡的過程中，會對其他健康的腦細胞發出訊號，所以原來負擔別的功能的細胞群，部分就會接下新的指令，就像在公司裡，有人離職了，工作可以由其他留下來的人接手一樣。神經元雖不能再生，但是神經元間的連結可以完全依照需要改變，同樣的細胞原先負責看，現在也可以轉為負責聽。人的的左右兩半大腦，有大致的責任區域，靠者神經元間的連結傳遞的指令，每個責任區塊都像變形蟲一樣，時時刻刻都有些微的變化，以因應每一個人的需要；倫敦的計程車司機，必需要熟記25000條城市道路，他們的海馬區要比一般的倫敦市民大的多。你正在閱讀本文，本文給你的刺激正在改變你原有的神經元連結，前一秒，與後一秒間，是不會完全一樣的。每一個人因為不同的人生目的所要因應不同的人生挑戰，形成極其不同腦神經元連結網絡，成人突觸約有 100 兆到 1000兆個，不同的連結網路需要的突觸數量不一，我想這可能是愛因斯坦的腦跟我的腦差異之所在吧！
也許聯想的快的讀者，馬上想到因為意外事故，中風而腦傷的朋友，他們的腦神經元為何不彼此商量一下，改變連結讓其他的神經元接手癱瘓掉的功能呢？我想他們的腦神經元是會這麼做的，許多不明顯的小中風，患者往往不自覺，但是如果是大塊面積的腦傷，重新設定連結需要多久，才能讓患者感受到進展中？這就因人因腦而異了。打個比方，你下載軟體的時候，常常會看到一個執行完成百分比的bar(以及執行時間預估)，少了這條 bar, 你就覺得異常的煩躁，為什麼這麼久？腦傷復健的朋友，一方面，不是時時有這條bar 來提示進度；另一方面就算有這條bar, 也很難看見進展的差異。如果我們用Jill Bolte Taylor 在 My Stroke of Insight 一書中提到自己腦傷的復原之路走了八年為例，Taylor 博士在復健初期也許根本無法預估復原時間，如果以復健難熬的每一天來檢視這條復原進度提示bar, 進度也許會像是遇上當機一般，卡在那兒一動也不動；患者看不到進展，又不能重新開機，重複幾個星期，幾個月，算了接受現況，別再折磨自己，好像也對！然而，我們剛剛說的驅動重組神經原間的連結的網路，靠的是需求的刺激，刺激停了，發展也就跟著停了。在The Mind and the Brain一書中提到了經實驗證明有效的中風復健方法-徵召大腦皮質(P172-180)，源於莫山尼奇這個震撼的觀念：「若要發揮大腦的修正潛能，必須將大腦視為有能力不斷改變的器官，而非結構與功能固定的機器…」(P 166)。參加實驗的患者中風時間從6個月到 17 年不等，對患者實施限制健肢療法可以造成神經元間的新連結，新連結造成大腦皮質的重劃- 左手癱瘓了，限制右手健肢的活動，大腦驅動右手的區域，就會挪出位置來策動左手；同樣的情形也可以在重劃語言區看到。持續地勉強自己使用患肢，形成不間斷的刺激，需要堅定的信念，專注/意志力，與鼓勵，不斷的積小勝成大勝。Jill Bolte Taylor 在 My Stroke of Insight 一書中以腦神經博士與中風患者的雙重身份，分享整個神經元連結與大腦皮質重劃的整個過程。她復原後在TED的演講，更充分大腦神奇的力量，你很難想像她曾經不能行走、說話、閱讀、寫字，記不得自己的生平 ，歡迎你點閱這段迷人的影片…
http://www.ted.com/talks/lang/eng/jill_bolte_taylor_s_powerful_stroke_of_insight.html
本篇綱要：看法呼應著一個人過去經驗, 個性, 信念的總和, 改變看法就好比在牛角尖裡掉頭, 著實不易, 有人說退一步海闊天空, 其實原地轉個方向就海闊天空了, 這篇是我研究 International Coach Academy 的教材(Perspective)加上過去的實務經驗的感想, 與你分享, 歡迎留言討論。
[Impressive lines and take-outs from the Document_perspective]
®How powerful a coach will be when coaching changes a client’s(coachee’s) life. Not by changing all their circumstances – which clients are busily trying to do so – but by REFRAMING their perspective.
®People’s perspective determines the experience in life, not the circumstances.
®The Reframing process is to get clear on the current perspective and shift into a more empowering one. A powerful coach helps the client in the reframing process, so the client is empowered by the fresh perspective that creates by himself/herself.
